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資訊文件化的重要性:從一次網路故障談起

資訊文件化的重要性:從一次網路故障談起

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資訊文件化真的很重要。

雖然許多人覺得撰寫文件很花時間,平常也用不到。但當意外發生,需要查找相關資訊時,完整的文件就能發揮關鍵作用,讓我們快速定位問題。

案例分享:消失的 Gateway

最近遇到一個案例,某一天早上一進公司,公司同事就回報,外部人員無法連線回公司的系統。

盤點後發生,外網進入系統的 Gateway IP 突然失效的狀況,導致整個外部網路完全無法訪問。

要命的是,當下完全不知道對應 IP 的主機是那一台。

在實際的場域環境中,網路架構橫跨多個樓層,串連了無數的交換器、Router 與防火牆。

錯綜複雜的線路,讓問題的盤查與定位變得極為困難。

尋找答案的困境

在這種情況下,最直接的方式是詢問當初參與架構設計的人員,或是查找網路架構的規劃文件。

巧合的是當初參與的人員已經離職,而且手邊也只有殘缺的規劃架構文件。

但如果這兩者都不存在呢?我們就只能投入額外的人力與時間,大海撈針般地逐一盤查,不僅延長了問題的排除時間,也對營運造成更大的衝擊。

簡單總結

這次的經驗再次凸顯了資訊文件化的重要性。

它不只是一項「有空再做」的工作,而是團隊知識傳承與系統穩定性的基石。

事先投資時間建立清晰的文件,遠比事後花費數倍心力補救來得更有價值。

而且隨著 AI 的快速發展,資訊文件化的門檻值會越來越低,也越發的重要。